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先看报价
不用先登录也能先看这条内容大概要花多少，先判断值不值得继续。
帮助中心
有问题先别慌，
这里先帮你讲清楚
第一次使用、价格没看懂、任务还没交付，或者想确认退款和下一步时，先在这里看， 比自己反复猜系统状态更省心。
快速上手
先把流程看顺，第一次也能放心开始
2
写一句想法
用一句话说清你想要的画面，不需要写得很专业，越具体越容易出结果。
3
提交后看进度
真正提交后先看任务进度，成功交付才会最终结算，失败不会让你自己去猜钱在哪里。
失败规则先讲清
先决定「失败」边界，
再判断是否需要异常记录
下单前先认清边界，后面对账和支持会更快。
判断条件
提交后超过约定时长仍没有生成首版结果
按失败处理，冻结金额先释放，再按规则进入退款流程。
判断条件
结果与提交时的核心要求明显不符
先进入系统复检和自动补救，无法修正时按失败或补偿规则处理。
判断条件
你主动取消任务，或在执行中改成了新的需求版本
视为新的任务请求，不再按原任务失败退款。
判断条件
任务因合规拦截而无法继续执行
按平台合规规则处理，通常不按普通失败退款口径执行。
判断条件
只有局部画面缺陷，但整体结果仍可交付
先进入系统复检，再按规则决定是否补做、重试或提供补偿。
系统诊断
异常记录创建后，系统会先汇总任务、账单和交付证据。
退款发起
确认失败后，会在 3 个工作日内发起退款或返还流程。
款项到账
通常 24 小时内原路退回，具体到账时间以支付渠道处理进度为准。
失败冻结金额返还系统复检
常见问题
用户最常担心的事，
这里先说清楚
什么是 AI 视频生成？+
你只需要用文字描述想要的画面，或者上传一张图片，系统就能自动生成短视频。不需要拍摄、不需要剪辑软件，也不需要技术背景。
一条视频大概多少钱？+
我们按单条出片服务收费。先试一条通常从 9.1 元起，常见 1080p 正式出片约 26.9 元，赶时间优先约 32.8 元，最终以下单前的服务报价为准。
失败了会怎么办？+
系统会先自动重试；如果确认失败，会自动释放冻结金额并进入退款流程。
多久能看到结果？+
大多数常见短视频任务会在 10 到 20 分钟内完成。赶时间优先会更快进入处理队列。
完全不懂技术也能用吗？+
可以。你只需要选场景模板、写需求、确认服务价、提交任务，不需要理解底层 GPU、provider 或调度逻辑。
支持哪些场景？+
适合电商展示、品牌宣传、创作者样片、活动预热、教育内容等场景，也支持图片转视频。
生成的视频可以商用吗？+
在你遵守平台规则、所选模型或服务条款，并确保上传素材和指令内容具备合法使用权的前提下，生成结果通常可以用于商业场景。若内容涉及第三方版权、商标、人物肖像、品牌素材或受限模型条款，实际可用范围以相关授权和规则为准。
可以批量生成吗？+
可以。你可以连续提交多条任务，在任务列表里统一查看进度、账单和下载结果。
怎么收费？+
你买的是单条出片服务，不是底层算力。下单前会先看到服务报价；任务开始后账户会预留对应金额，成功交付后再确认最终扣费，失败会按规则退款。
结果不满意怎么办？+
生成失败会自动退款；已成功生成并可下载的结果，默认不支持退款。若结果不符合预期，建议调整描述、参数或素材后重新生成。
收费和退款
先把钱会怎么走讲明白
TaskGPU 的收费顺序只有三步：先看服务报价，再留出账户预留，成功交付后才最终结算。失败、取消或没有交付时，不会让你自己去猜钱在哪里。
1. 先看报价
先看这次服务大概多少钱
提交前先给出服务报价，让你先判断值不值得做，不需要先研究底层机器和计费规则。
2. 平台执行
任务开始后会先留出这笔账户预留
系统会先预留这次服务所需额度，避免做到一半因为余额不足中断，这不代表已经形成最终结算。
3. 交付后
成功交付后才确认最终结算
只有结果交付成功才会按最终账单结算；失败、取消或没有交付时，会按规则释放预留或退回余额。
如果你看到的是“账户预留中”，先看任务进度；如果任务已经失败或取消，再去账单和钱包确认是否已经释放或退回。金额状态和结果对不上时，再让 AI 判断。
遇到异常先这样判断
先看 FAQ，再让 AI 判断，必要时创建异常记录
FAQ 不只回答概念，更要帮你少走弯路。先把任务状态、账户预留状态和真正异常的情况分开看，会比直接留痕更快。
第 1 步
第 1 步先看常见问题
大多数问题先看 FAQ 就能知道方向，不需要马上创建异常记录。
- 1. 先看任务是不是还在正常执行窗口内。
- 2. 先看金额显示的是服务报价、预留还是最终结算。
- 3. FAQ 仍解释不清，再进入下一步。
先把“正常等待”和“真的异常”分开，能省掉很多无效记录。
先看常见问题第 2 步
第 2 步让 AI 先判断
AI 先根据任务状态、金额状态和问题类型，告诉你最短处理路径。
- 1. 选一条任务，或者先选问题类型。
- 2. 让 AI 先判断该继续等、先看账单，还是考虑重跑。
- 3. 只有 AI 也解决不了，才进入最后一步。
AI 是中间层过滤器，先挡住能自动回答的问题。
让 AI 先判断第 3 步
第 3 步创建异常记录
异常记录用于留存证据、同步状态和触发规则核对。
- 1. 先记录任务编号、扣费时间和截图。
- 2. 确认这不是短暂同步延迟，而是持续异常。
- 3. 再把上下文一起写进异常记录。
系统拿到完整上下文，规则核对会更完整。
创建异常记录如果 FAQ 和 AI 都没解决，再去帮助中心带着任务编号、结算时间和截图创建异常记录，系统核对会更完整。